Una tienda online puede tener el mejor catálogo y perder la venta en el último paso: el pago. Si el cliente no encuentra su medio de pago, si el proceso lo saca a una página que no reconoce o si el cobro falla, se va. Elegir bien la pasarela es una decisión de ventas, no solo técnica.
Aquí explicamos cómo funcionan las pasarelas de pago en Colombia, qué medios debe cubrir tu tienda y qué comparar antes de firmar con una.
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Qué hace una pasarela de pago
La pasarela es el servicio que recibe los datos de pago del cliente, los envía de forma segura a los bancos y redes, y le confirma a tu tienda si el pago fue aprobado. La mayoría de las que usan las pymes funcionan como agregadores: recaudan a nombre tuyo y luego te desembolsan el dinero, sin que tengas que firmar convenios con cada banco.
Medios de pago que debe cubrir
El comprador colombiano no paga de una sola manera. Una tienda que solo acepta tarjeta de crédito deja por fuera a buena parte de sus clientes. Lo mínimo razonable hoy:
- Tarjetas de crédito y débito.
- PSE, el débito desde cuenta bancaria.
- Billeteras como Nequi y Daviplata.
- Efectivo en puntos de recaudo y corresponsales, para quien no usa banca digital.
- Pagos inmediatos con llaves y códigos QR, que crecen con el sistema Bre-B del Banco de la República.
Opciones más usadas en Colombia
Entre las pasarelas y agregadores más conocidos en el país están Wompi, PayU, Mercado Pago, ePayco, Bold y PlacetoPay. Todas cubren tarjetas y PSE; cambian en billeteras, efectivo, tarifas, tiempos de desembolso y facilidad de integración. Las tarifas se actualizan con frecuencia, así que revísalas siempre en el sitio oficial de cada una el día que vayas a decidir.
Qué comparar antes de elegir
- Costo real por transacción: porcentaje más tarifa fija, más el IVA sobre la comisión. Haz la cuenta con tu ticket promedio, no con el porcentaje suelto.
- Retenciones: en ventas con tarjeta se practican retenciones de impuestos que afectan lo que recibes. Revísalo con tu contador.
- Tiempo de desembolso: cuántos días tarda el dinero en llegar a tu cuenta y si cobran por el retiro.
- Integración: que tenga conector oficial para tu plataforma, sea WooCommerce, Shopify u otra, y que se mantenga actualizado.
- Experiencia de pago: si el cliente paga dentro de tu sitio o sale a otra página, y qué tan bien funciona en el celular.
- Requisitos de vinculación: qué documentos piden y cuánto tarda la aprobación, sobre todo si eres persona natural.
- Soporte: cómo responden cuando un pago queda en estado pendiente un viernes en la noche.
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Diseñamos tiendas online con la pasarela integrada y probada: medios de pago que usan tus clientes, confirmación automática de pedidos y un proceso de compra corto en el celular.
Contracargos y reversión del pago
Vender en línea implica aceptar que algunos pagos se devuelven. El artículo 51 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) permite al comprador pedir la reversión del pago en casos como fraude, operación no solicitada o producto que no llegó o no corresponde. Para defenderte necesitas pruebas: guía de envío, constancia de entrega y registro de la comunicación con el cliente.
Pregunta a la pasarela qué herramientas antifraude incluye y cómo maneja las disputas. Es una diferencia que no se ve en la tabla de tarifas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la mejor pasarela de pago en Colombia?
No hay una mejor para todos. Depende de los medios de pago que usan tus clientes, tu ticket promedio, tu plataforma y qué tan rápido necesitas el dinero.
¿Puedo tener pasarela de pago como persona natural?
Sí. Varias pasarelas vinculan personas naturales con RUT. Los requisitos y los límites cambian según cada una.
¿Puedo usar dos pasarelas en la misma tienda?
Sí, y a veces conviene: una como principal y otra de respaldo o para un medio de pago que la primera no ofrece.
¿Necesito pasarela si vendo por WhatsApp?
No es obligatoria, pero un enlace de pago agiliza el cierre y evita depender de consignaciones y comprobantes enviados por foto.
En resumen
Elige la pasarela por los medios de pago que usan tus clientes, el costo real con impuestos, el tiempo de desembolso y la calidad de la integración con tu tienda.
Antes de lanzar, revisa los errores más comunes al crear una tienda online, cómo es el diseño de tiendas online que venden y nuestro servicio de tienda online.
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